Chính sách đổi trả, hoàn tiềnReturn & Refund Policy

1. Chính sách kiểm hàng1. Inspection Policy

Tất cả các đơn hàng của Giftora DDK đều được phép kiểm hàng trước khi nhận. Quý khách có thể kiểm tra:All Giftora DDK orders may be inspected before acceptance. Customers may check:

• Số lượng sản phẩm.Product quantity.
• Mẫu mã, chất lượng, in ấn có đúng như thông tin đã được cung cấp qua mẫu in, hình ảnh, hoặc video trước đó.Whether the design, quality, and printing match the approved artwork, images, or video shared beforehand.

Nếu sản phẩm không đúng mẫu, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng hoặc yêu cầu đổi trả/hoàn tiền theo chính sách ở mục 2 bên dưới.If the product does not match the approved design, the customer may refuse delivery or request a return/refund under Section 2 below.

2. Chính sách đổi trả hàng2. Return Policy

Quý khách có thể yêu cầu đổi trả hàng trong vòng 5 ngày kể từ ngày nhận hàng với các điều kiện sau:Customers may request a return within 5 days of receiving the order, subject to the following conditions:

Lý do đổi trảEligible reasons

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.The product has a manufacturing defect.
• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.The product was damaged during transit.
• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích thước, hoặc màu sắc đã chọn.The product delivered does not match the selected design, size, or color.
• Thiếu phụ kiện hoặc các phần kèm theo.Accessories or included parts are missing.

Điều kiện đổi trảReturn conditions

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.The product is intact and unused.
• Tem nhãn và bao bì sản phẩm phải còn nguyên.Labels and packaging must be intact.

Thời gian xử lýProcessing time: Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu đổi trả trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin và sản phẩm đổi trả.We process return requests within 3–5 business days of receiving the request and the returned product.

Bằng chứng yêu cầuRequired evidence: Mọi yêu cầu đổi trả phải kèm hình ảnh hoặc video rõ ràng thể hiện tình trạng sản phẩm và được gửi trong đúng thời hạn quy định. Sau thời hạn này, đơn hàng được xem là đã được khách hàng nghiệm thu và Giftora DDK có quyền từ chối yêu cầu đổi trả.All return requests must include clear photos or video evidence of the product's condition, submitted within the specified timeframe. After this period, the order is deemed accepted by the customer, and Giftora DDK reserves the right to decline the return request.

Sản phẩm tùy chỉnhCustomized products: Sản phẩm đã được cá nhân hóa theo yêu cầu riêng của khách hàng (in logo, khắc tên, đóng gói theo mẫu khách cung cấp) không áp dụng đổi trả vì lý do chủ quan, trừ khi sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc hư hỏng do vận chuyển.Products personalized to a customer's specific request (logo printing, name engraving, custom packaging per customer-supplied artwork) are not eligible for return for subjective reasons, unless there is a manufacturing defect or transit damage.

Trường hợp không hỗ trợ đổi trảCases not eligible for return: Đối với yêu cầu chủ quan từ khách hàng như thay đổi ý định mua hàng, chúng tôi hiện chưa có chính sách hỗ trợ.We currently do not support returns for subjective customer reasons, such as a change of mind.

Hàng bể vỡBroken/damaged goods: Nếu sản phẩm bị bể, vỡ trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng gửi yêu cầu đổi trả kèm hình ảnh trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.If a product is broken or damaged in transit, please submit a return request with photos within 24 hours of receiving the order.

Quyết định cuối cùngFinal decision: Giftora DDK có quyền xem xét, đánh giá bằng chứng do khách hàng cung cấp và đưa ra quyết định cuối cùng về việc chấp nhận hay từ chối yêu cầu đổi trả/hoàn tiền.Giftora DDK reserves the right to review the evidence provided by the customer and make the final decision on whether to accept or decline a return/refund request.

3. Chính sách hoàn tiền3. Refund Policy

Giftora DDK sẽ hoàn tiền cho khách hàng trong các trường hợp sau:Giftora DDK will issue a refund to the customer in the following cases:

Không còn sản phẩm để thay thếNo replacement available: Nếu sản phẩm cần đổi không còn trong kho, chúng tôi sẽ hoàn trả 100% số tiền khách hàng đã thanh toán.If the product to be exchanged is out of stock, we will refund 100% of the amount paid by the customer.

Không thể giao hàngUnable to deliver: Trong trường hợp chúng tôi không thể giao hàng do hết hàng hoặc lỗi từ hệ thống, Giftora DDK sẽ thông báo và tiến hành hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận tiền.If we are unable to deliver due to being out of stock or a system error, Giftora DDK will notify the customer and process the refund within 7 days of receiving payment.

Hình thức hoàn tiềnRefund method: Chúng tôi hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt tại văn phòng của Giftora DDK.We issue refunds via bank transfer or in cash at Giftora DDK's office.

Lệ phí hoàn trảReturn shipping cost: Chúng tôi sẽ chi trả hoàn toàn chi phí vận chuyển nếu lỗi thuộc về Giftora DDK. Nếu lỗi thuộc về khách hàng, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển.We cover the full shipping cost if the fault is ours. If the fault lies with the customer, the customer bears the shipping cost.

4. Liên hệ hỗ trợ4. Support Contact

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách kiểm hàng, đổi trả hàng và hoàn tiền, xin vui lòng liên hệ:If you have any questions about our inspection, return, and refund policy, please contact:

• Hotline/Zalo: 093 456 1501Hotline/Zalo: 093 456 1501
• Email: sales@giftoraddk.comEmail: sales@giftoraddk.com
• Địa chỉ: 670/59/10 Đoàn Văn Bơ, Khu phố 16, Phường Xóm Chiếu, TP. HCMAddress: 670/59/10 Doan Van Bo, Khu Pho 16, Xom Chieu Ward, Ho Chi Minh City